Informações de Contacto – Solvani.pt
A equipa da Solvani está sempre disponível para ajudar. Se tiver dúvidas, questões sobre a sua encomenda ou necessitar de apoio, utilize um dos meios de contacto abaixo.
📧 Apoio ao Cliente por Email
Para informações gerais, dúvidas sobre produtos, encomendas ou devoluções:
suporte@solvani.pt
Horário de resposta: 24h a 48h úteis
📦 Assistência a Encomendas
Para questões relativas ao envio, tracking, problemas com a encomenda ou trocas:
encomendas@solvani.pt
💼 Parcerias e Colaborações
Para propostas comerciais, afiliações ou parcerias de marketing:
parcerias@solvani.pt
📱 Redes Sociais
Fique atento às novidades, promoções e atendimento rápido nas nossas redes:
🕒 Horário de Atendimento
Atendimento 24/7
📬 Formulário de Contacto
Pode preencher o formulário aqui em baixo para falar connosco diretamente para esclarecer alguma dúvida relacionada aos nossos produtos e pode sempre sugerir algum!
Conforme descrito em nossa Política de privacidade, coletamos informações pessoais de suas interações conosco e com nosso site, inclusive por meio de cookies e tecnologias semelhantes. Também podemos compartilhar estas informações com terceiros, incluindo parceiros publicitários. Fazemos isso para exibir anúncios em outros sites que sejam mais relevantes para você e com outros fins descritos em nossa política de privacidade.
O compartilhamento de informações pessoais para direcionar anúncios com base em suas atividades em outros sites pode ser considerado "venda", "compartilhamento" ou "publicidade segmentada" de acordo com algumas leis de privacidade estaduais dos EUA. Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de desativar essas atividades. Se deseja desativar essas atividades, siga as instruções abaixo.
Se você visitar nosso site com o sinal de preferência de desativação do Global Privacy Control ativado, dependendo de onde você estiver, podemos reconhecer como uma solicitação para desativar atividades que possam ser consideradas "venda" ou "compartilhamento" de informações pessoais ou outros usos que possam ser considerados publicidade segmentada para o dispositivo e navegador usados para acessar nosso site.
Política de Devolução e Reembolso – Solvani.pt
Na Solvani.pt, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso a sua experiência de compra não corresponda às expectativas, disponibilizamos condições claras e justas para devoluções, trocas e reembolsos.
1. Direito de Livre Resolução (Devolução por desistência)
O cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o cliente deve contactar-nos previamente através de:
📧 suporte@solvani.pt
Condições para devolução:
-
O artigo deve estar novo, sem sinais de uso, e na embalagem original.
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Produtos incompletos, danificados ou com sinais de uso não serão aceites.
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Alguns produtos não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou segurança, salvo defeito de fabrico (ex.: produtos íntimos, cosméticos abertos, artigos personalizados).
Custos de devolução:
-
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o motivo da devolução se deve a erro da loja ou produto defeituoso.
2. Troca de artigos
Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, o pedido deve ser feito também dentro de 14 dias após a receção.
-
A troca está sujeita à disponibilidade de stock.
-
Os custos de envio para a troca são da responsabilidade do cliente, exceto quando se trate de erro da Solvani.pt.
3. Produtos com defeito ou erro na encomenda
Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos até 48 horas após a entrega, anexando fotos ou vídeos do problema.
Nestes casos:
-
Os custos de devolução e novo envio são totalmente assumidos pela Solvani.pt.
-
Após análise, o cliente poderá optar por substituição, reembolso ou crédito em loja.
4. Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado num prazo de até 14 dias.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Não são reembolsados:
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Custos de envio da encomenda inicial.
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Produtos não elegíveis para devolução conforme descrito acima.
5. Encomendas não entregues / devolvidas ao remetente
Se a encomenda for devolvida ao remetente por:
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morada incorreta/incompleta,
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falta de levantamento no posto de recolha,
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recusa de receção,
o reembolso será feito deduzindo os custos de envio e devolução suportados pela Solvani.pt.
6. Como solicitar uma devolução ou reembolso
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Enviar email para suporte@solvani.pt com:
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Número da encomenda
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Nome completo
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Motivo da devolução
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Fotos/vídeos (se aplicável)
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Aguardar instruções de envio.
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Enviar o artigo para o endereço indicado.
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Receber confirmação e conclusão do processo.